Política de Devoluciones y Reembolsos de cimexcar.com
Última actualización: noviembre de 2025
En cimexcar.com, nos comprometemos a que usted confíe plenamente en nuestros vehículos. Dada la naturaleza especial de nuestros vehículos y las complejidades del envío internacional, esta política tiene como objetivo definir claramente nuestro proceso de devoluciones y reembolsos. Por favor, léala atentamente antes de realizar su compra.
Es posible que los coches, camiones y motocicletas no estén en stock y se envíen desde China al almacén de la dirección indicada tras realizar el pedido. El resto de productos están en stock.
I. Período de Inspección y Requisitos para la Devolución
Le ofrecemos un período de inspección de 7 días naturales, a partir de la fecha en que el vehículo llega a nuestro almacén y se le notifica oficialmente que puede recogerlo.
Reembolso completo si no queda satisfecho tras la inspección.
Se permiten devoluciones en los siguientes casos:
El vehículo presenta una avería mecánica grave o daños estructurales que existían antes de la entrega y que no pueden repararse en un plazo razonable.
El vehículo no coincide sustancialmente con las especificaciones (como modelo, año y configuración principal) confirmadas en su pedido.
El vehículo tiene un historial de accidentes graves o inundaciones que no se reveló antes de la venta.
No se permiten devoluciones en los siguientes casos:
Cualquier daño causado por el uso, modificación o manejo inadecuado por parte del cliente después de la inspección.
No se permiten devoluciones debido a cambios en las preferencias personales (por ejemplo, color, estilo interior) o situación financiera.
Se aceptan defectos menores o desgaste normal que no afecten la seguridad ni las funciones principales del vehículo.
El cliente no inspecciona el vehículo ni presenta objeciones por escrito dentro del plazo de inspección acordado de 7 días.
II. Proceso de Devolución
Si considera que el vehículo cumple con las condiciones de devolución anteriores, siga estos pasos:
Notificación inmediata: En cuanto detecte el problema, envíe una notificación por escrito por correo electrónico a tatamercado@jiandagrupo.com, detallando el problema y adjuntando fotos o videos como evidencia.
Verificación del problema: Nuestro equipo técnico se comunicará con usted para verificar y evaluar el problema. Es posible que solicitemos la intervención de una agencia de pruebas independiente, previamente acordada.
Autorización de Devolución: Una vez verificado el problema y confirmado que cumple con las condiciones de devolución, le enviaremos una «Carta de Autorización de Devolución» formal. No se aceptarán devoluciones no autorizadas.
Devolución del vehículo: Debe devolver el vehículo a nuestro almacén local designado en perfectas condiciones. Usted asume todos los riesgos asociados al proceso de transporte de devolución, y le recomendamos encarecidamente que contrate un seguro de transporte.
III. Política de Reembolso
Requisitos para el Reembolso: Los reembolsos se procesarán únicamente después de que se hayan completado todos los procedimientos de devolución mencionados anteriormente y el vehículo haya sido inspeccionado y confirmado por nosotros que cumple con las condiciones de devolución.
Importe del Reembolso:
Una vez aprobada la devolución, le reembolsaremos el importe total que pagó por el vehículo (100% del precio total).
Nota: Las comisiones bancarias, las comisiones por conversión de divisas y las comisiones de terceros (si corresponde) incurridas debido a pagos internacionales no son reembolsables y deberán ser asumidas por el cliente.
Plazo de procesamiento del reembolso: Una vez confirmada la recepción del vehículo devuelto y completada la inspección, el proceso de reembolso se iniciará en un plazo de 7 días hábiles.
Plazo de recepción del reembolso: Los reembolsos se abonarán en la cuenta de pago original. Debido a los ciclos de procesamiento de los bancos y los sistemas de pago internacionales, la recepción de los fondos puede tardar entre 5 y 10 días hábiles adicionales. Tenga en cuenta que el tiempo total de recepción depende de la velocidad de procesamiento de las entidades financieras, lo cual está fuera de nuestro control.
IV. Circunstancias en las que se rechazarán las devoluciones
Nos reservamos el derecho de rechazar las devoluciones en los siguientes casos:
El vehículo no cumple con las condiciones de devolución estipuladas en la Sección 1 de esta política.
El kilometraje del vehículo ha aumentado de forma anormal o presenta nuevos daños en el momento de la devolución.
Al vehículo le faltan piezas o documentos originales (como llaves o manuales), o ha sido modificado ilegalmente.
El cliente no presenta la solicitud de devolución dentro del plazo de inspección estipulado.
V. Soluciones alternativas
En algunos casos, podemos considerar la reparación como una solución más eficiente que la devolución. Si el problema se puede resolver completamente mediante la reparación, y con su consentimiento, nos haremos cargo de todos los gastos de reparación y le ofreceremos la garantía de calidad correspondiente. Usted tiene derecho a elegir entre aceptar la reparación o insistir en la devolución.
VI. Contáctenos
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, contáctenos a través de los siguientes medios:
Correo electrónico: tatamercado@jiandagrupo.com